Редакция от 14.08.2026. Публикуется по адресу https://resepta.ru/terms.
1.1. «Ресепта» — технический сервис ИП Науменко Михаил Николаевич (ИНН 390526820604, адрес г. Калининград, Российская Федерация),
который позволяет предприятиям и специалистам принимать записи и брони, вести
клиентскую базу и отправлять уведомления через ботов в Telegram, а также
публиковать свои страницы в интернете.
1.2. Главное, что нужно понимать. Услуги (стрижку, ремонт, приём, проживание,
занятие) оказывает не «Ресепта», а владелец бота — конкретное предприятие или
специалист. «Ресепта» предоставляет только программное средство записи и связи.
1.3. Поэтому за качество и сроки услуги, её стоимость, состав, безопасность,
наличие необходимых лицензий, а также за возврат денег отвечает владелец бота.
Его наименование и контакты указаны в разделе «Контакты» бота и на его публичной
странице. Претензии по услуге адресуются ему.
1.4. «Ресепта» обеспечивает работу самого сервиса — бота, мини-приложения и
публичных страниц — в состоянии «как есть» (раздел 9). Обязательства «Ресепты» по
уровню работы сервиса существуют перед владельцем бота по договору с ним; настоящее
соглашение таких обязательств перед пользователем не создаёт и гарантий доступности,
сохранности и доставки не содержит — при этом права, предоставленные пользователю
законом, сохраняются в полном объёме.
1.5. Начало использования бота или мини-приложения означает согласие с настоящим
соглашением. Если вы с ним не согласны — не пользуйтесь ботом; записаться можно
любым другим способом, который предлагает владелец бота (телефон, личное
обращение).
1.6. Возраст. Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами
младше 18 лет. Если услуга оказывается ребёнку, запись оформляет родитель или законный
представитель — от своего имени; он же сообщает данные ребёнка и даёт согласие на их
обработку. Возраст пользователя сервис не проверяет; допустимость услуги по возрасту и
участие представителя обеспечивает владелец бота как исполнитель услуги.
1.7. Правила онлайн-записи устанавливает владелец бота. Он вправе ограничить
запись через бота (например, при повторных неявках или нарушении п. 7), внести в
стоп-лист онлайн-записи, скрыть отзыв. Ограничение касается только записи через бота
и не означает отказа в самой услуге: возможность записаться иным способом и условия
оказания услуги определяются владельцем бота в соответствии с законом (в том числе
правилами о публичном договоре, ст. 426 ГК РФ). «Ресепта» такие решения не принимает
и не проверяет их обоснованность:
это отношения между вами и владельцем бота, и адресовать возражения нужно ему. Если вы
считаете, что ограничение применено незаконно, вы вправе обратиться к владельцу бота, а
при неурегулировании — использовать способы защиты, предусмотренные законом.
2.1. Бот работает автоматически, без участия человека в момент обращения:
показывает свободное время, оформляет запись или бронь, присылает подтверждения,
напоминания и уведомления об изменениях, принимает отзывы и обращения.
2.2. Сообщения от бота, относящиеся к вашей записи (подтверждение, напоминание,
перенос, отмена, памятка к визиту), отправляются всегда: они являются частью
оформления записи, а не рекламой, и отписаться от них нельзя, не отменив запись.
Доставка сообщения зависит от Telegram и настроек вашего устройства; напоминание —
удобство, а не обязательство: **обязанность прийти в выбранное время остаётся вашей
и не снимается тем, что напоминание не пришло.**
2.3. Рекламные и информационные сообщения (акции, свободные окна, поздравления)
приходят только если вы дали на них отдельное согласие. Отказаться можно в любой
момент — кнопкой отписки в сообщении или обращением к владельцу бота; на возможность
записи это не влияет.
2.4. Занятое время бот не показывает и не даёт оформить две записи на одно и то же
время к одному исполнителю. Если выбранное время успел занять другой клиент, бот
предложит соседнее. Подтверждением вашей записи является сообщение бота о её
оформлении, а не сам факт выбора времени на экране.
3.1. Запись считается оформленной с момента, когда бот показал подтверждение. Для
части услуг владелец бота может требовать своего подтверждения — тогда запись сначала
имеет статус «ожидает».
3.2. Правила переноса и отмены (за какой срок, с какими последствиями) устанавливает
владелец бота; они показываются в боте до записи в разделе условий и/или при выборе
услуги. Отменить или перенести запись можно в боте, пока это позволяют установленные
владельцем сроки.
3.3. Неявка. Если вы не пришли и не отменили запись, владелец бота вправе
учитывать это: сервис поддерживает ограничение онлайн-записи для клиентов с
повторными неявками. Ограничение касается только записи через бота; какие иные
способы записи доступны (телефон, личное обращение) — определяет владелец бота.
3.4. Предоплата. Владелец бота вправе требовать предоплату для подтверждения
записи. Деньги при этом поступают напрямую владельцу бота (его платёжной
системой или по его ссылке); «Ресепта» платежи не принимает, не хранит и не
возвращает. Возврат предоплаты — вопрос к владельцу бота и его правилам.
3.5. Подарочные сертификаты выпускает и принимает владелец бота; он же отвечает
за их действие, срок и возврат.
3.6. Очередь и лист ожидания. Запись в очередь — это не запись: она означает,
что бот сообщит вам, если место освободится, и место достанется тому, кто первым
подтвердит. До подтверждения услуга за вами не закреплена.
4.1. Отзыв — ваше личное мнение. Отзывы публикуются владельцем бота; он вправе
отвечать на них, а также скрывать отзывы, нарушающие п. 4.2.
4.2. В отзывах запрещены: оскорбления и угрозы; заведомо ложные утверждения;
персональные данные третьих лиц; реклама; сведения, полученные незаконно.
4.3. Отзыв публикуется с вашим именем только при отдельном согласии на такую
публикацию; вы вправе выбрать публикацию без имени и в любой момент отозвать
согласие — тогда отзыв снимается с публикации. Удалить свой отзыв можно в боте.
4.4. Публикуя отзыв, вы разрешаете владельцу бота показывать его в боте и на своей
публичной странице в течение срока действия согласия. Права на текст остаются у вас.
5.1. Оператором ваших персональных данных является владелец бота; «Ресепта»
обрабатывает их по его поручению. Что именно обрабатывается, зачем и как это
прекратить — в политике и согласиях.
5.2. Пожелания к визиту. Владелец бота может попросить вас перед первой записью
написать, что важно учесть (предпочтения, о чём предупредить заранее). Отвечать
необязательно — без этого запись тоже оформляется, а написанное видит только владелец
бота и исполнитель услуги. Сервис не запрашивает сведения о вашем здоровье; если вы
решите сообщить их сами, они используются только для безопасного оказания услуги и
удаляются вместе с вашими данными по вашему запросу (п. 5.3).
5.3. Удалить свои данные вы можете сами: «Мои записи» → «Мои данные» → «Удалить
мои данные» — история визитов, отзывы и заявки удаляются без участия владельца бота.
Отозвать согласие можно и обращением к владельцу бота. После удаления запись через
бота возможна заново — как для нового клиента, без прежней истории.
5.4. Доставка сообщений выполняется мессенджером Telegram — независимым сервисом,
инфраструктура которого расположена за пределами РФ. Пользуясь ботом, вы понимаете,
что переписка проходит через Telegram и подчиняется также его правилам.
6.1. **На дату настоящей редакции автоматические ответы на свободные вопросы в
сервисе не предоставляются.** Раздел определяет правила заранее, на случай введения
такой функции.
6.2. Если функция будет введена и включена владельцем бота, ответы формирует
программа на основании текстов, внесённых владельцем бота. Такой ответ — **не
консультация специалиста** и не может заменять её: он не является медицинским,
юридическим, финансовым или иным профессиональным заключением.
6.3. Автоматический ответ может быть неточным или неполным. Решения, значимые для
вашего здоровья и денег, принимайте, уточнив у владельца бота лично. За содержание
материалов, на которых построен ответ, отвечает владелец бота — он же отвечает и за
сам ответ перед вами.
6.4. Функция будет обозначена в интерфейсе, а до её включения владельцы ботов и
клиенты будут уведомлены обновлением политики: если для ответа потребуется передача
текста обращения за пределы РФ, это появится в политике до начала передачи.
7.1. Использовать бота для оскорблений, угроз, мошенничества, рассылки рекламы,
массового бронирования времени без намерения прийти, а также для действий, мешающих
работе сервиса (автоматизированные обращения, чрезмерная частота запросов).
7.2. Пытаться получить доступ к данным других клиентов, к панели владельца бота, к
чужим ботам; исследовать сервис на уязвимости без письменного разрешения
ИП Науменко Михаил Николаевич.
7.3. При нарушении владелец бота вправе ограничить вам онлайн-запись, а
ИП Науменко Михаил Николаевич — ограничить доступ к сервису.
8.1. Права на сервис, его интерфейсы, тексты и оформление принадлежат
ИП Науменко Михаил Николаевич. Права на материалы владельца бота (тексты, фото работ, цены)
принадлежат ему.
8.2. Копирование интерфейсов сервиса, извлечение данных из него автоматизированными
средствами и создание производных продуктов не допускается.
9.1. Сервис предоставляется «как есть». ИП Науменко Михаил Николаевич не гарантирует бесперебойной
работы, зависящей от Telegram, мобильной сети и оборудования пользователя.
9.2. ИП Науменко Михаил Николаевич не отвечает за: качество и последствия услуги, оказанной
владельцем бота; сведения, цены и условия, размещённые владельцем бота; отмену или
перенос записи владельцем бота; недоставку сообщения по причинам на стороне Telegram
или из-за блокировки бота пользователем.
9.3. Ничто в настоящем соглашении не ограничивает прав, предоставленных вам
законодательством о защите прав потребителей, в отношениях с владельцем бота.
10.1. Новая редакция публикуется по адресу https://resepta.ru/terms с указанием даты и
действует с момента публикации. Продолжение использования бота означает согласие с
ней.
10.2. Вопросы по работе сервиса: n4umenko.mik@yandex.ru. Вопросы по услуге, записи и деньгам — к
владельцу бота.
10.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при неурегулировании — в порядке,
установленном законодательством РФ.